Princípios de diversidade em equipes de farmácia modernas

US Pharm . 2025; 50 (3): 34-39.

Resumo: O Bureau de Trabalho dos EUA projeta um crescimento acentuado nos cargos de gerente de saúde e serviços médicos e uma força de trabalho contínua. Os gerentes de farmácia podem adaptar ainda mais seu estilo de liderança para atrair e reter diversos funcionários e reduzir o esgotamento em uma exigente atmosfera de saúde pós-Covid-19. Devido a mudanças de atitudes no local de trabalho, qualidades de liderança, como honestidade, transparência, vulnerabilidade, inclusão e competência cultural, carregam mais peso com os funcionários do que nas gerações anteriores. Além disso, os gerentes de hoje têm mais sucesso, assumindo um papel ativo no cultivo de uma cultura de trabalho positiva através da inclusão, bem -estar, compaixão e flexibilidade e construindo resiliência, definindo expectativas e fornecendo apoio por meio de princípios acionáveis.

De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, o emprego de gerentes de serviços médicos e de saúde deve crescer em 28% de 2021 a 2031. ¹ É preocupante, no entanto, que normalmente leva até 5 anos para desenvolver as habilidades necessárias para se tornar um gerente de farmácia, e ainda assim muitos novos graduados são frequentemente colocados diretamente em cargos de gerenciamento sem treinamento em diversidade. ²³ A Associação Americana de Faculdades de Farmácia relata que aproximadamente 48% dos fornecedores de farmácias graduados têm 25 anos ou menos e são colocados em uma função de gerenciamento logo após a graduação. ⁴ Essa rápida progressão em um papel altamente responsável e exigente deixa pouco tempo para obter experiência em liderar efetivamente uma equipe diversificada, pressionando significativamente esses novos graduados.

Em média, as pessoas passam 90.000 horas de suas vidas no trabalho; Portanto, é essencial que os gerentes identifiquem e ofereçam apoio a problemas de saúde pessoal e mental. ^5.6 As taxas de esgotamento entre os provedores de farmácias são relatadas em 70%, e as taxas de suicídio são mais altas para os profissionais de saúde do que a média nacional para o público em geral. ^7.8 O esgotamento entre os provedores de farmácias geralmente leva a comportamentos como mudança de posições com frequência, deixando o cargo ou tomando posições fora do atendimento direto ao paciente. ⁹ Até 75% dos farmacêuticos afirmam que precisa haver mais tempo alocado para executar o atendimento ao paciente com segurança, incluindo tarefas clínicas e assumindo a responsabilidade de cuidar da vida humana. O papel do farmacêutico é estressante e apresenta uma curva de aprendizado acentuada para um novo graduado, exigindo um nível mais alto de autopreservação e resiliência. ^10,11

A diversidade nas forças de trabalho é definida como recrutamento, contratação, promoção e retenção de funcionários que incluem grupos sub -representados e historicamente marginalizados para refletir as comunidades vizinhas. ¹² Relatórios mostraram que diversas forças de trabalho aumentam a produtividade e a qualidade. ¹³ Mais importante, eles aprimoram o entendimento das diferenças e necessidades da comunidade na farmácia, levando a um melhor atendimento ao paciente e resultados de saúde. ¹² O Bureau do Censo dos EUA estima que a maioria da classe trabalhadora americana será de cor em apenas 8 anos. ¹⁴ Além da diversidade racial e étnica, um aumento em identidades diferentes, como identidades sexuais e orientação, gênero, idade, religião, origem nacional, status socioeconômico, capacidade física e mental, linguagem e cultura são predominantes em todo o país. ¹⁵ Com uma força de trabalho cada vez mais diversa, gerentes novos ou experientes devem expandir sua compreensão e usar princípios modernos de inclusive e diversidade e fazer atualizações acionáveis ​​em sua cultura organizacional.

Princípios de diversidade modernos e gestão acionável

Melhorando a inclusão para o engajamento aprimorado dos funcionários

A inclusão é um princípio em diversos locais de trabalho que se concentra em funcionários com autonomia e se sentindo valorizados e capacitados em suas posições. ¹² Os estilos de gerenciamento tradicionais e autoritários geralmente são ineficazes em fornecer um sentimento de pertencimento, portanto os gerentes eficazes devem atualizar seu estilo para refletir o que é valorizado pelos funcionários modernos. ^16,17 Qualidades como honestidade, transparência, vulnerabilidade e competência cultural têm mais peso com os funcionários do que nas gerações anteriores. ^18,19 No passado, os gerentes geralmente davam diretrizes a seus funcionários; Agora, os gerentes inclusivos têm maior probabilidade de comunicar o 'porquê' aos seus funcionários para melhorar a compreensão e o engajamento dos funcionários. A era do estigma, esconder, deslocar ou subestimar erros está desatualizada e foi substituída pela propriedade e vulnerabilidade. Explicar o motivo de mudanças ou novas necessidades no local de trabalho é fundamental para a motivação, a participação, o empoderamento e a sustentabilidade dos funcionários. ²⁰

Outra chave para a liderança inclusiva é manter o foco em objetivos coletivos claros, alcançáveis ​​e quantificáveis. ²¹ Ao trabalhar com equipes de farmácia para identificar prioridades e se reunir com elas regularmente para atualizar o progresso, os gerentes podem manter os membros da equipe envolvidos e reduzir a insatisfação dos funcionários. Diversas forças de trabalho geralmente compreendem funcionários com diferentes perspectivas, origens e experiências. Portanto, é fundamental fornecer apoio, compreensão e autonomia aos membros da equipe para compartilhar seus pensamentos e idéias. Permitir que os funcionários tomem a iniciativa ou a propriedade de um dever ou projeto aumenta sua motivação, engajamento e comprometimento. ²²

Refrescante competência cultural para melhorar a sustentabilidade

A competência cultural é alcançada quando um gerente respeita as identidades, experiências e antecedentes dos funcionários no local de trabalho. ²³ Estudos mostraram que o moral melhorado dos funcionários e uma cultura inclusiva de positividade, bem -estar, compaixão e flexibilidade melhoram a motivação e a qualidade do trabalho produzido. ²⁴ Para fortalecer a competência cultural, promover uma cultura de positividade pode ser altamente eficaz. Os gerentes que elogiam de maneira aberta e igualmente aumentam a confiança dos funcionários e criam o envolvimento de metas. A inclusão não é sobre o tokenismo, por exemplo, contratando de grupos historicamente marginalizados para atender às métricas, mas envolve reconhecer e dar oportunidades iguais, especialmente para o avanço, para funcionários que estão em um grupo historicamente marginalizado. Elogiar igualmente por fazer um trabalho bem ou melhorar a produtividade também torna os funcionários mais receptivos a críticas construtivas. As pessoas ficam desencorajadas se um gerente comunica apenas as áreas que precisam de melhorias sem reconhecer o trabalho positivo que é realizado. ²⁵ Os gerentes de farmácia devem celebrar e incentivar exibições de autoeficácia, compartilhar os sucessos de seus funcionários e abraçar aqueles que estão dispostos a expressar pontos de vista opostos ou alternativos. ²⁶

A chave para apoiar o bem -estar em um local de trabalho diversificado é 'caminhar pela caminhada' e evitar mensagens ocas ou superficiais. Se os gerentes tornarem o autocuidado importantes, eles devem dar a seus funcionários as ferramentas e o tempo necessários para realizar o autocuidado. ²⁷ Durante o horário de trabalho, eles devem permitir o tempo de inatividade e incentivar atividades de 'baixa tecnologia' ou criativas que aprimorem o funcionamento executivo. Uma área de descompressão designada na instalação para o tempo de inatividade, oração ou meditação é uma excelente opção para um funcionário que precisa se afastar de uma situação estressante para um alívio mental muito necessário. Os gerentes também podem incentivar os funcionários a se envolverem em atividades que utilizam movimentos, como dar um tapete de ioga, sessões de caminhada durante intervalos, fornecer bicicletas subsek ou qualquer coisa que faça a circulação de sangue dos funcionários da farmácia. ^27,28 Por fim, ter diversas atividades de formação de equipes que são uma caixa fora do farmácia, como voluntariado, compartilhar alimentos ou celebrações culturais ou trabalhar com animais, são incrivelmente terapêuticos e criam excelentes oportunidades para experimentar a conexão. ²⁹

A flexibilidade também está entre as principais qualidades de trabalho procuradas para os candidatos a emprego de diferentes origens nos mercados de hoje. ³⁰ Mais de 77% dos provedores de farmácias nos Estados Unidos são mulheres e continuam sendo os principais cuidadores em casa. ^31.32 Estima-se que 20 horas de tarefas de cuidar por semana para cônjuges, pais, sogros, amigos, vizinhos e crianças deixam menos espaço para uma carreira inflexível. Estratégias de gerenciamento, como dar aos funcionários que definem horas para ficarem longe do contato por e-mail e telefone, semanas de trabalho de quatro dias, horários flexíveis e permissão para estar realmente fora ou de férias, são necessários em nossa era de tecnologia difundida. ^27-33 Incentivar o envolvimento social, permitindo que as famílias participem de eventos especiais, manter um bate -papo aberto para discussões amigáveis ​​e compartilhar animais de estimação, tradições familiares ou hobbies geralmente é útil para o bem -estar geral da equipe. Além da flexibilidade, os cuidados com a infância e o envelhecimento dos cuidados adultos também estão em alta demanda entre diversas forças de trabalho. Os custos médios de assistência à criança são de cerca de US $ 216 por semana e, dependendo das necessidades de atendimento, o envelhecimento dos cuidados adultos pode chegar a US $ 4.500 por mês, forçando significativamente os orçamentos domésticos. ^34,35 Embora as demandas salariais sejam íngremes, o salário geralmente é menos valioso para reter equipes produtivas e produzir resultados de qualidade do que quando bem-estar, flexibilidade e uma vida saudável de trabalho doméstico são as principais prioridades em um local de trabalho.

Apoiar diversos funcionários para melhorar a equidade e o sucesso

Um tema consistente de patrimônio é necessário para todos os gerentes para apoiar diversos locais de trabalho e melhorar o sucesso. O tema da equidade se concentra em todos os funcionários com acesso igual, poder, privilégio e justiça nas funções diárias. ³⁶ Embora a base da equidade seja complexa, alguns princípios fundamentais podem ser facilmente aplicados por qualquer gerente para melhorar os resultados para uma força de trabalho diversificada. Esses princípios incluem comunicação clara, expectativas definidas e avenidas para fornecer aos diversos funcionários várias opções de suporte para serem bem -sucedidas em suas posições. ³⁷

A comunicação eficaz freqüentemente requer múltiplas modalidades para aumentar a compreensão de uma mensagem singular; Portanto, os gerentes de farmácia devem utilizar e-mails, boletins, memorandos e reuniões individuais e de equipe pessoal com objetivos claros. ³⁸ Essa comunicação geralmente define o tom da gestão e da percepção dos funcionários sobre sua cultura e desempenho de trabalho. ^38,39 O fornecimento de vários exemplos de expectativas ajudará os funcionários de diferentes origens a entender o que está sendo solicitado a eles. A utilização de exemplos diferentes apela a estilos de aprendizagem variados e melhora a clareza das expectativas. ⁴⁰ Por exemplo, os alunos cinéticos podem se beneficiar da técnica “Aprenda um, ensinar um” ​​ou os alunos visuais podem preferir fotos, arquivos de áudio ou vídeos. ⁴¹ Além disso, o uso de estatísticas e informações básicas sobre por que um resultado é esperado pode ajudar os funcionários a enquadrar a importância da tarefa por meio de suas próprias lentes.

Dada a complexidade da equidade em um local de trabalho, é crucial que gerentes e funcionários se envolvam em desenvolvimento e treinamento profissional. ⁴² Isso não apenas aprimora o sucesso organizacional geral, mas também incuta uma sensação de segurança e confiança. ⁴³ O treinamento em prática de trauma, competência cultural e aliado é particularmente importante, pois melhora significativamente a educação dos funcionários, promovendo empatia, advocacia e responsabilidade em toda a organização. ⁴⁴ Quando os funcionários são incentivados a continuar seu desenvolvimento profissional e promover a conexão interpessoal dentro de uma equipe de farmácia, eles ganham um senso mais profundo de importância e pertencimento, o que aumenta ainda mais sua confiança em seus papéis. ^43,44

Juntamente com a comunicação e o treinamento, a gerência deve garantir vários caminhos do apoio aos funcionários para melhorar o patrimônio e o sucesso da equipe. Esse apoio pode ser qualquer coisa, desde cobertura de mão-de-obra adicional e assistência de gerenciamento de tempo até recursos de saúde mental. ⁴⁵ A cobertura de mão-de-obra adicional necessária, embora muitas vezes considerada cara, pode ser inestimável quando uma equipe está passando por altos níveis de esgotamento ou conflito. ⁴⁶ Observar vários caminhos para obter cobertura adicional e controlar custos é essencial. Uma maneira de fazer isso é evitar mão-de-obra temporária ou do tipo contrato e obter uma cobertura mais sustentável e inclusiva dos funcionários contratando funcionários não tradicionais.

These nontraditional and often overlooked individuals, such as older adults, younger adults and adolescents, employees from disadvantaged backgrounds, refugees and immigrants, previously incarcerated persons, employees without experience or traditional qualifications, retirees and long-term unemployed, students, and people living with health challenges, are often eager for the opportunity to engage in meaningful work and have an increased sense of loyalty to their organization. ^47.48 Eles podem ser mais receptivos ou ter a disponibilidade de horários de trabalho alternativos, como noites, fins de semana ou turnos do meio -dia. Ao empregar essas opções não tradicionais, os gerentes podem explorar um grupo diversificado de talento, promover um local de trabalho mais inclusivo e melhorar o envolvimento dos funcionários, o que pode melhorar significativamente a satisfação do paciente. ⁴⁶

Conclusão e chamado à ação

Em 2023, como resposta às condições de trabalho e valores corporativos, muitos funcionários da farmácia participaram de paralisação. Associações como a American Pharmacists Association afirmaram que 'apoiamos o direito de todos os farmacêuticos de trabalhar em um ambiente com o pessoal que apóia sua capacidade de oferecer atendimento ao paciente ... Durante anos, você lida com problemas no local de trabalho, levando a frustrações e esgotamento, afetando sua saúde mental e bem-estar'. ⁴⁹ Essa afirmação reconheceu efetivamente a necessidade de mudança sistêmica na assistência médica e no gerenciamento de farmácias, mas ainda não tinha o quadro geral de diversas necessidades da força de trabalho. As profissões da farmácia devem expandir seus princípios de diversidade e inclusão, implementando mudanças sistemáticas para melhorar a satisfação, o sucesso e a retenção dos funcionários. Isso pode incluir medidas como criar um ambiente de trabalho mais inclusivo, fornecer treinamento de competência cultural e recrutar ativamente e reter uma força de trabalho diversificada.

Durante a pandemia, quase um em cada cinco trabalhadores da saúde deixou o emprego, e algumas profissões da saúde tiveram um declínio de 60% nas inscrições escolares. ^50.51 À medida que mais provedores de farmácia e equipe de saúde investigam deixar suas profissões, os resultados da saúde dos pacientes estão em risco. A satisfação do paciente, a qualidade do atendimento e os resultados da saúde estão intimamente ligados à satisfação e esgotamento dos funcionários. Um exemplo disso é um aumento nos erros de medicamentos, erros médicos e mortes por ano devido ao desgaste dos funcionários da saúde. De acordo com um recente estudo dos Institutos Nacionais de Saúde, os erros de medicação já representam 7.000 a 9.000 mortes a cada ano, e o aumento desses números representa outra crise potencial de saúde. ⁵² As técnicas de aumento da inclusão, atualização da competência cultural e apoiar forças de trabalho diversas podem ajudar a evitar o desgaste e melhorar a resiliência, produtividade, sustentabilidade e retenção de funcionários em diversas equipes de farmácia ( Tabela 1 ). A retenção de uma equipe de apoio diversificada não apenas permitirá o aumento do tempo gasto com os pacientes, reduzirá erros médicos e aumentará os resultados da saúde do paciente, mas também trará perspectivas e soluções únicas para o atendimento ao paciente.

A profissão deve ser receptiva à mudança, e os gerentes de farmácia e líderes organizacionais desempenham um papel crucial nessa transformação. Não podemos simplesmente esperar que os prestadores de serviços de saúde recém -licenciados preencham posições vagas e que a agitação nos cuidados de saúde resolva sem ação e foco na inclusão. Embora as paralisios de farmácias tenham catalisado algumas mudanças iniciais na política corporativa, fica claro que as profissões de saúde precisam procurar todos os caminhos para fazer mudanças duradouras para inclusão, diversidade e competência cultural. Os gerentes experientes e recém -graduados devem trabalhar para cultivar um estilo de liderança moderno para atrair e reter diversos funcionários, atualizar a competência cultural, reduzir o esgotamento e atender às necessidades futuras da profissão.

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